Gewährleistung und schriftliche Angebote bei Poolreparaturen: was vor Arbeitsbeginn schriftlich festgehalten sein sollte

Warum Papier bei Poolarbeiten zählt

Die meisten Poolreparaturen verschwinden am Ende. Sind die Fliesen wieder drauf, die Leitungen verfüllt und der Pool wieder befüllt, kann niemand mehr sehen, was gemacht wurde. Versagt später etwas, zeigen Angebot, Rechnung, Gewährleistung und Übergabeunterlagen, was vereinbart war. Sie vor Arbeitsbeginn richtig aufzusetzen kostet nichts. Sie nach einem Streit zu rekonstruieren ist nahezu unmöglich.

Was das Verbraucherrecht der VAE bereits vorsieht

Das Bundesgesetz Nr. 15 von 2020 zum Verbraucherschutz, das laut Regierungsportal der VAE 2023 geändert wurde, gilt für Waren und Dienstleistungen von Anbietern auf dem Festland und in den Freizonen. Für einen Haushalt, der eine Reparatur beauftragt, bedeutet das:

• Rechnung. Der Anbieter muss eine detaillierte Rechnung mit Handelsnamen, Adresse sowie Art, Preis und Einzelheiten der Leistung ausstellen. Die Rechnung muss auf Arabisch sein, andere Sprachen dürfen hinzukommen.
• Gewährleistung. Das Gesetz definiert eine Gewährleistung als schriftliche oder stillschweigende Erklärung, dass eine Leistung frei von Mängeln ist, verbunden mit der Zusage, den Mangel innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu beheben oder die Leistung erneut zu erbringen.
• Einstehen für die Leistung. Der Anbieter muss dafür einstehen, dass seine Leistung über einen Zeitraum, der ihrer Art entspricht, frei von Mängeln ist. Andernfalls muss er den Betrag ganz oder teilweise erstatten oder die Leistung korrekt erneut erbringen.
• Kein vertraglicher Ausschluss. Jede Klausel in einem Vertrag oder einer Rechnung, die den Anbieter von diesen Pflichten befreien würde, ist nichtig.

Das Portal u.ae nennt das Ministry of Economy und die Wirtschaftsbehörde jedes Emirats als Stellen, die Verbraucherbeschwerden entgegennehmen. Eigentümergemeinschaften, Hausverwaltungen und Hotels, die als Unternehmen beauftragen, sollten nicht davon ausgehen, dass das Verbraucherrecht sie schützt, und den nötigen Schutz in den Vertrag selbst schreiben. Für alle gilt: Das Gesetz ist eine Untergrenze. Ein guter Auftragnehmer hält mehr schriftlich fest.

Was im Angebot stehen sollte

Ein Angebot, auf das Sie einen Auftragnehmer festlegen können, nennt:

1. Die Diagnose. Was der Fachbetrieb gefunden hat und wie, zum Beispiel welche Leitungen druckgeprüft wurden und welche durchgefallen sind.
2. Den Leistungsumfang. Genau, was gemacht wird, Bereich für Bereich, und was nicht.
3. Produkte. Abdichtungen, Kleber, Fugenmörtel, Pumpen oder Folien mit Marke und Produktnamen statt vager Begriffe wie „Premium-Abdichtung“ oder „gleichwertig“.
4. Ausschlüsse und Annahmen. Was passiert, wenn sich beim Abnehmen der Fliesen zeigt, dass das Becken beschädigt ist, oder verdeckte Leitungen schlechter sind als erwartet, und wie Zusatzarbeiten bepreist und genehmigt werden, bevor sie erfolgen.
5. Preis und Zahlungsabschnitte. Was bei Unterschrift, während der Arbeiten und bei Fertigstellung gezahlt wird.
6. Zeitplan. Starttermin, Dauer, Aushärtezeiten und wann der Pool wieder befüllt und genutzt werden kann.
7. Genehmigungen und Zugang. Wer eine etwaige Genehmigung oder ein No-Objection-Schreiben der Wohnanlage einholt und wer den Zugang regelt. Siehe unseren Ratgeber zu Regeln und Genehmigungen für Poolarbeiten.
8. Abfall und Wasser. Wie Altmaterial und abgelassenes Wasser entsorgt werden.
9. Wer die Arbeit macht. Der lizenzierte Firmenname und ob Teile an Subunternehmer gehen. Unser Ratgeber zur Wahl eines Fachbetriebs für Poolreparaturen erklärt, wie Sie eine Lizenz prüfen.

Was in der Gewährleistung stehen sollte

Eine Gewährleistung nützt nur, wenn sie diese Punkte schriftlich beantwortet:

• Was abgedeckt ist. Ausführung, Material oder beides. Bei Leckreparaturen, ob sie nur die reparierte Stelle, die ganze Leitung oder den Pool abdeckt.
• Wie lange, und ab welchem Datum: Fertigstellung, Übergabe oder Befüllung.
• Bedingungen. Die meisten Gewährleistungen hängen von richtiger Nutzung und Wartung ab. Fragen Sie also genau, was der Auftragnehmer erwartet, etwa Bereiche für die Wasserwerte, Reinigungsmittel und einen ausreichenden Wasserstand. Auch Hersteller knüpfen Bedingungen daran. Thursday Pools zum Beispiel sagt, dass ein Absenken des Wassers in seinen GFK-Pools unter den Skimmer die Garantie des Pools erlöschen lassen kann.
• Technik. Neue Pumpen, Filter, Kühler und Chlorinatoren haben normalerweise eine eigene Herstellergarantie. Fragen Sie, wer das Produkt registriert, wen Sie bei einem Ausfall anrufen und ob auch die Arbeitszeit des Installateurs abgedeckt ist.
• Wie Ansprüche geltend gemacht werden. Wen Sie kontaktieren, in welcher Form und wie schnell der Auftragnehmer reagiert.

Sicherheitseinbehalt

Bei Bauverträgen in den VAE ist es üblich, einen Teil des Preises einzubehalten, bis Mängel behoben sind. Bassem Elazhary beschreibt für Chambers and Partners den Einbehalt als gesetzlich nicht vorgeschrieben, aber typischerweise auf 10 Prozent des Vertragspreises festgesetzt, wobei die Hälfte bei Fertigstellung freigegeben wird und der Rest am Ende der Mängelhaftungsfrist, meist ein Jahr nach Übergabe.

Eine kleine Leckreparatur rechtfertigt diesen Aufbau selten. Bei einer Komplettsanierung oder einer Neuverfliesung gibt ein Einbehalt, oder zumindest eine Schlusszahlung, die erst fällig wird, wenn der Pool wieder befüllt ist und eine vereinbarte Zeit ohne Probleme gelaufen ist, beiden Seiten eine klare Ziellinie. Schreiben Sie Betrag, Freigabebedingungen und Zeitraum in das Angebot.

Übergabeunterlagen

Verlangen Sie am Ende des Auftrags:

• eine Rechnung auf Arabisch, die zum Angebot und zu vereinbarten Änderungen passt
• die schriftliche Gewährleistung, unterschrieben und datiert
• Fotos, die während der Arbeiten aufgenommen wurden, besonders von dem, was jetzt verborgen ist: Reparaturen am Becken, Abdichtung, Leitungen
• Prüfergebnisse, etwa eine Druckprüfung nach einer Leitungsreparatur oder eine Kontrolle des Wasserverlusts nach dem Befüllen
• Handbücher und Garantiekarten für neue Technik
• Pflegehinweise, einschließlich einer etwaigen Inbetriebnahmephase für eine neue Oberfläche

Die Richtlinie von Dubai Municipality für private Pools verlangt von Auftragnehmern ein Betriebs- und Wartungshandbuch für die Sicherheitseinrichtungen und Einfriedungen, die sie einbauen. Legen Sie denselben Maßstab an jede Technik und jede Oberfläche an: Wenn Sie etwas auf eine bestimmte Weise warten müssen, um die Gewährleistung zu erhalten, sollte das schriftlich festgehalten sein.

Bewahren Sie diese Unterlagen zusammen mit dem Betriebsbuch der Wassermessungen auf. Wenn Sie die Villa verkaufen oder vermieten, werden sie zur Wartungsgeschichte des Pools.