Cómo elegir un especialista en reparación de piscinas en los EAU

Empiece por la licencia

Toda empresa legal en los EAU opera con una licencia comercial expedida por una autoridad económica o una zona franca. El portal oficial del gobierno de los EAU enumera las herramientas oficiales para verificar licencias, entre ellas:

• el National Economic Register, gestionado por el Ministry of Economy and Tourism
• la consulta del Ministry of Economy and Tourism sobre licencias de sociedades mercantiles
• la búsqueda de información sobre licencias de Dubai Economy and Tourism
• el servicio de consulta de licencias económicas de Abu Dabi
• los servicios de nombres comerciales de Sharjah, Ajman y Umm Al Quwain, y los servicios de licencias comerciales de Fujairah

Al comprobarla, confirme tres cosas: que la licencia está en vigor, que el nombre de la licencia coincide con el del presupuesto y la factura, y que las actividades autorizadas cubren el trabajo que necesita. Una empresa de zona franca puede tener permisos distintos de los de una empresa continental, así que pregunte si algo no está claro.

Elija el especialista según el problema

«Empresa de piscinas» abarca oficios muy distintos. Elija según el problema que tenga:

• Pérdida de agua: un especialista en detección de fugas con equipos de prueba de presión y acústicos
• Azulejos, gresite, coronación: un especialista en alicatado de piscinas que trabaje con sistemas aptos para inmersión
• Impermeabilización y reparación del vaso: un contratista con experiencia en membranas para piscinas o en el tipo de vaso concreto
• Bombas, filtros, controles: un técnico de mantenimiento de equipos
• Enfriadoras y bombas de calor: un técnico cualificado para trabajos de refrigeración; el manual de la bomba de calor de Jandy, por ejemplo, especifica la instalación por un instalador de equipos de piscina con licencia y cualificado, y el mantenimiento por un técnico certificado en reparación de bombas de calor donde existan requisitos locales

La experiencia con su tipo de construcción también importa. Las piscinas de fibra de vidrio, de liner de vinilo y de acero inoxidable requieren cada una conocimientos específicos.

Pida el diagnóstico y el alcance por escrito

Un buen especialista explica lo que ha encontrado antes de explicar lo que quiere hacer. Pida un documento escrito que recoja:

• qué se inspeccionó o probó, y cuáles fueron los resultados
• el trabajo propuesto, y los productos o el sistema que se usarán
• si hay que bajar el nivel o vaciar la piscina, cómo se vaciará y cuánto tiempo deben curar los materiales antes de volver a llenar
• quién obtiene las aprobaciones de la autoridad o de la administración del edificio
• qué queda excluido
• la secuencia de trabajo prevista
• las condiciones de garantía

Para la detección de fugas, pida ver un informe de muestra antes de reservar. Debería mostrar qué líneas se probaron, cuáles aguantaron y cuáles fallaron, y cómo se confirmó la posición de la fuga.

Condiciones de garantía

Haga dos preguntas por separado. ¿Qué garantiza el contratista sobre su propia mano de obra, durante cuánto tiempo y qué la anularía? ¿Y qué garantías del fabricante se aplican a los equipos que se instalen? Los fabricantes fijan condiciones en sus manuales, como la instalación por un instalador cualificado y un caudal de agua correcto, así que pregunte si la instalación mantendrá vigente la garantía del fabricante.

Seguro

Pregunte si la empresa tiene un seguro de responsabilidad civil que cubra los trabajos en su vivienda, y pida una copia del certificado. Los administradores de edificios y hoteles normalmente lo necesitarán para sus propios registros.

Referencias y pruebas

• fotos de trabajos similares, idealmente en el mismo tipo de piscina
• datos de contacto de dos o tres clientes recientes a los que pueda llamar
• en trabajos más grandes, la dirección de un proyecto terminado que pueda ver

Preguntas que conviene hacer

1. ¿Qué creen que está causando el problema, y cómo lo confirmarán?
2. ¿Han trabajado antes en este tipo de piscina?
3. ¿Qué incluye exactamente su precio, y qué no?
4. ¿Quién estará en la obra, y quién lo supervisa?
5. ¿Cómo protegerán el pavimento, el jardín y el interior durante el trabajo?
6. ¿Quién gestiona las aprobaciones y el acceso con la administración del edificio?
7. ¿Qué pasa si encuentran algo inesperado una vez empezado el trabajo?
8. ¿Qué garantía dan, y de qué forma?

Señales de alarma

• Romper cosas antes de confirmar la causa. LeakTronics, fabricante de equipos de detección de fugas, aconseja confirmar una línea de tuberías fallida con una segunda prueba antes de que nadie corte el pavimento. Un contratista que quiere empezar a romper azulejos u hormigón por intuición está adivinando a costa de usted.
• Ningún diagnóstico ni alcance por escrito. Lo que no está por escrito no se puede comparar ni reclamar.
• Datos de la licencia que no coinciden con el nombre de la empresa en el presupuesto o la factura.
• Presión para decidir en el momento, por ejemplo con un precio que solo vale para hoy.
• Ignorar las aprobaciones o sugerir que se salte a la administración del edificio.
• Despreciar las instrucciones del fabricante sobre tiempos de curado, caudales o uso de productos químicos.

Para administradores de edificios y hoteles

La directriz de piscinas públicas de Dubai Municipality define como contratista a una empresa dedicada al diseño, la construcción, la modificación y el mantenimiento de piscinas, y exige a los operadores que se aseguren de que el mantenimiento lo hace personal competente. Los operadores deben también facilitar procedimientos de trabajo, los manuales de mantenimiento del fabricante y permisos de trabajo, preparar una evaluación de riesgos específica para cada trabajo y proteger a los usuarios de la piscina durante las obras. En Abu Dabi, la guía municipal exige que el agua de las piscinas de más de 280 metros cuadrados o desinfectadas con cloro gas la traten empresas especializadas y certificadas. Incluya estos requisitos en los pliegos de su licitación para que todos los licitadores presupuesten las mismas obligaciones.